Şirketlerin marka algısı artık yalnızca reklam kampanyalarıyla şekillenmiyor. Günümüzde çalışanların paylaşımları, yorumları ve deneyimleri markanın en güçlü iletişim kanallarından biri haline geliyor. Bu noktada öne çıkan kavramlardan biri de employee advocacy.
Employee advocacy, çalışanların şirketi kendi sosyal ağlarında gönüllü olarak temsil etmesi ve markanın hikâyesini doğal bir şekilde anlatması anlamına gelir. Araştırmalar, çalışanların paylaştığı içeriklerin kurumsal hesaplara kıyasla çok daha yüksek erişim ve güven oluşturduğunu gösteriyor.
Verilere göre çalışanların paylaştığı içerikler, şirket sayfalarının paylaşımlarına kıyasla yaklaşık 2 kat daha fazla etkileşim alabiliyor. Aynı zamanda çalışanların ağları, kurumsal hesapların erişim alanından ortalama 10 kat daha geniş bir kitleye ulaşabiliyor. Bu nedenle employee advocacy, günümüzde işveren markası stratejisinin önemli parçalarından biri olarak görülüyor.
Peki şirketler çalışanlarını nasıl doğal bir şekilde marka elçisine dönüştürebilir?
1. Önce Güçlü Bir Çalışan Deneyimi Yaratın
Employee advocacy, çalışanlara yalnızca paylaşım yaptırmakla oluşmaz. Çalışanların şirketlerini gerçekten sahiplenmesi gerekir. Bunun temelinde ise güçlü bir çalışan deneyimi yer alır.
Gallup’un araştırmalarına göre çalışan bağlılığı yüksek şirketlerde çalışanların marka hakkında olumlu konuşma olasılığı çok daha yüksektir. Çalışanların deneyimi güçlü değilse, yapılan employee advocacy programları sürdürülebilir olmaz.
Bu nedenle şirketler önce şu soruları sormalıdır: Çalışanlar şirket hakkında konuşmak istiyor mu? Şirket deneyimi paylaşmaya değer mi?
2. Çalışanlara Anlatacak Hikâyeler Verin
Çalışanlar genellikle şirket duyurularını birebir paylaşmak yerine kendi deneyimlerini anlatmayı tercih eder. Bu nedenle employee advocacy stratejisinde en önemli unsur hikâye yaratmaktır.
Örneğin:
- bir ekip başarısı
- bir proje deneyimi
- şirket içi gelişim programları
- çalışanların kariyer yolculukları
gibi içerikler çalışanlar tarafından daha doğal şekilde paylaşılır.
Genelilkle çalışanların kişisel deneyim anlattığı içerikler, kurumsal mesajlara kıyasla çok daha yüksek etkileşim oranına sahiptir.
3. Paylaşımı Kolaylaştıran İçerik Altyapısı Kurun
Birçok şirkette employee advocacy programları başarısız olur çünkü çalışanlar ne paylaşacaklarını bilemez.
Şirketlerin bu noktada çalışanlara içerik üretme konusunda destek vermesi gerekir. Örneğin:
- paylaşılabilir içerik kütüphanesi oluşturmak
- çalışanlara sosyal medya içerik önerileri sunmak
- görseller ve hazır metinler sağlamak
bu süreci kolaylaştırır.
Bu sayede çalışanlar markayı temsil ederken kendilerini daha rahat hisseder.
4. Gönüllülük Kültürünü Koruyun
Employee advocacy programlarında yapılan en büyük hatalardan biri, çalışanlardan içerik paylaşmasını zorunlu hale getirmektir. Oysa bu yaklaşım çoğu zaman ters etki yaratır.
Çalışanların içerik paylaşması bir görev değil, doğal bir davranış olmalıdır. Zorunlu paylaşımlar yerine çalışanların şirketle gurur duymasını sağlayan bir kültür yaratmak çok daha etkilidir.
Genellikle insanlar, çalışanların yaptığı paylaşımları şirket yöneticilerinin paylaşımlarından daha güvenilir bulmaktadır. Bu güvenin kaybolmaması için paylaşımların doğal olması gerekir.
5. Employee Advocacy Programlarını Ölçün
Her stratejide olduğu gibi employee advocacy çalışmalarının da ölçülmesi gerekir. Şirketler aşağıdaki metrikleri takip ederek programın etkisini değerlendirebilir:
- çalışanların içerik paylaşım oranı
- paylaşımların erişimi ve etkileşimi
- çalışan ağlarının büyüklüğü
- çalışan kaynaklı başvuru sayısı
Güçlü employee advocacy programlarına sahip şirketlerde işe alım süreçlerinde aday kalitesi ve marka algısı önemli ölçüde artabiliyor.
Employee advocacy, günümüzde işveren markası stratejisinin en güçlü araçlarından biri haline gelmiş durumda. Çünkü insanlar markalara değil, insanlara güveniyor. Şirketler çalışanlarını marka elçisine dönüştürdüğünde yalnızca sosyal medya görünürlüğü değil; aynı zamanda aday deneyimi, çalışan bağlılığı ve şirket itibarı da güçlenir.
Başarılı bir employee advocacy programı için ise temel kural oldukça net: çalışanların gerçekten paylaşmak isteyeceği bir deneyim yaratmak.
